兴业数金RPA产品总监梁一纲:RPA+AI,改变金融行业的工作方式

真人麻将 2019-11-26作者:网络 阅读: 评论
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兴业数金RPA产品总监梁一纲

梁一纲表示,兴业数金早在2017年便开始将机器人自动化应用于金融行业,是国内开发RPA较早的一批企业,其本人在数字自动化领域深耕多年。不久前,兴业数金根据多年的自身技术积累与创新,针对金融领域的业务痛点和难点发布了"金田螺"RPA机器人。该款机器人可以为金融行业提供一系列的自动化服务,包括:信贷机器人、客服机器人、财务报表机器人在内的十余款机器人产品,旨在为金融机构业务流程数字化提供解决方案,促进前、中、后台工作流程效率最大化,达到简化金融行业数字化工作流程的目的。在说到为何兴业数金坚持做金融行业RPA业务时?梁一纲给出了两个答案。

· 遗留系统:不少银行的系统都是几年前甚至十多年前,已经无法适应现在的业务环境。如果将业务需求提交给IT人员进行更改,快的几个月慢的可能要一年半载,等功能做好之后需求又发生了变化。而RPA可以帮助金融从业人员快速地改善业务流程,无需等待漫长的开发时间。

· 简化流程降低风险:对于金融行业来说,数据一直都是一个非常敏感的重点保护区域,稍有不慎就会损失惨重。无论多么尽责职守的员工都会有大意出错的时候,本身员工操作业务流程时就存在大量风险,如盗取数据、串改数据、搞错数据等。但是RPA是基于规则来执行业务的机器人,只需要人工将业务规则设置好,便可自动执行那些大量重复、枯燥的业务流程,并且可以保证处理数据100%的正确。

讲到企业案例时梁一纲提到了兴业银行,也是兴业数金最开始做RPA的原因之一。起初兴业银行为了简化自身的业务流程,解放人力资源于是便在银行内部部署了RPA机器人。目前一共部署了300多个RPA机器人,实现30多个业务流程的自动化,尤其是兴业银行的信用卡部门效果尤为突出;通过应用RPA之后,在2018年就为信用卡部门多带来了2亿的收入。这主要是因为,以前信用卡人员将70%的时间用在填写客户信息、搜集资料那些无意义的工作上,会让员工产生疲倦感无法将精力用在更有价值的工作上。使用RPA之后,这些工作流程完全由RPA机器人自动化完成,业务人员可以将大量时间用在人性化的服务商。对于企业的IT部门人员也提供了很大的便利,以后在开发软件系统时,只需要针对RPA机器人即可无需考虑那么多人为因素,这将极大地提高开发效率和节省成本。

诚然,RPA无论多么强大它只能处理一些结构化数据,最消耗企业人力资源的还是那些非结构化数据。得益于人工智能的快速发展,现阶段不少RPA厂商已经将自动化与AI相结合,来应对那些繁琐、复杂的非结构化数据。智能流程自动化(简称IPA)是RPA发展演变的下一个趋势,基于RPA基础增加深度学习和认知技术的推理、判断、决策能力,发挥出机器人除了复制之外,主动思考的能力,能够在非结构化信息源中提取信息并进行转换成结构化数据,再交付于RPA自动处理完余下的工作流程。通俗的讲,RPA相当于人类的"四肢",而AI就是人类的"大脑"。以兴业数金为例,"金田螺"RPA流程机器人秉承集成化、智能化、云端化的创新理念,集兼容性和开放性于一身。金融机构用户无需改动现有系统,可根据不同的流程与环境自动配置业务规则,灵活适应流程变化。

同时可以调用API(应用程序编程接口),和AI(人工智能)如OCR(光学字符识别)、NLP(自然语言处理)、语音识别等技术灵活整合,达到"随到随用"的效果。例如:银行做贷前审核需要对企业财务状况建立档案,过去的做法是把企业报表里的每一个数据通过人工录入系统,三张报表数据录入用时至少30分钟,且极易造成数据错误。"金田螺"RPA流程机器人把人工录入改为机器人通过OCR人工智能技术自动扫描、识别,准确率可达99.68%,用时仅需5分钟。这样的工作效率对于企业来说提升是巨大的。

随着国外RPA厂商呈指数级发展,目前国内RPA厂商也开始遍地开花。尤其是今年上半年RPA行业的融资成为整个科技的焦点,让众多投资人争相追捧,企业的估值也是成倍的往上翻,这足以说明国内的RPA市场是一片光明的。但是,要建设完善的RPA生态单靠一家企业是无法完成的,而且用户对RPA的需求也是多样化的。所以,兴业数金的愿景是与众多RPA厂商携手并进共同建设好中国RPA生态圈。

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